ORK:n yleisöpalvelu kansalaisten tukena kevään tuplavaaleissa

Vaa­lit ja muut de­mo­kra­tia­pal­ve­lut -yksikköön sijoittuva yleisöpalvelu neuvoo äänestäjiä vaaleihin liittyvissä kysymyksissä. Kevään 2025 alue- ja kuntavaalien aikana kansalaisia palvellaan kolmella kielellä monessa eri kanavassa: puhelimitse, WhatsAppin kautta sekä sähköpostitse.

Puhelinpalvelun tarjoaminen äänestäjille on edelleen tärkeää. Erityisesti iäkkäimmillä äänestäjillä ei ole aina pääsyä internettiin tai he eivät tiedä, mistä saavat tietoa vaaleista. Yleensä juuri näissä tapauksissa äänestäjä näppäilee puhelimeensa ORK:n maksuttoman numeron, joka on helposti saatavilla esimerkiksi ilmoituskortissa.

"Vaikka maailma digitalisoituu, perinteiselle puhelinpalvelulle on jatkossakin tarvetta. Monille puhelin on edelleen nopein ja helpoin tapa saada vastauksia kysymyksiin”, kertoo yksikköä johtava järjestelmäpäällikkö Anniina Tjurin.

Tuhansia puheluita

ORK:n yleisöpalvelu on toiminut kaikissa vaaleissa vuodesta 2011 lähtien. Monikanavaiselle kansalaisneuvonnalle on riittänyt kysyntää ja esimerkiksi vuoden 2024 presidentinvaalin aikana yleisöpalvelu vastaanotti ennätysmäärän puheluita, reilut 5000 kappaletta.

Tämän kevään tuplavaaleissa puheluiden määrän ennakoidaan olevan pienempi matalamman äänestysprosentin vuoksi. Eniten puheluita odotetaan tulevan sunnuntaina 13.4., sillä moni kansalainen äänestää edelleen juuri vaalipäivänä.

Vaalitiimi rekrytoi yleisöpalvelijoiksi yleensä yhteiskunnallisten alojen opiskelijoita, jolloin osalla harjoittelijoilla voi olla jo aikaisempaa osaamista vaaleihin liittyvistä käytännöistä. Osa on saattanut myös toimia vaalitoimitsijoina aikaisemmin.

Tällaisella taustalla myös politiikan tutkimuksen opiskelija Iida Sunell ja oikeustieteen opiskelija Helmi Kujanpää kiinnostuivat korkeakouluharjoittelusta vaalien yleisöpalvelussa. He ovat molemmat toimineet aikaisemmin vaalitoimitsijoina.

" Työskentely vaaliprosessin eri vaiheissa on ollut mielenkiintoista ja se auttaa myös yleisöpalvelijan työssä”, Sunell ja Kujanpää toteavat.

ORK:n vaalitiimin asiantuntijat antavat työjakson alussa kattavan perehdytyksen tehtävässä toimimiseen ja auttavat yleisöpalvelijoita haastavissa tilanteissa.

“Missä voin äänestää vaalipäivänä?”

Ennen virallista vaalipäivää yleisimmät kysymykset koskevat kotiäänestykseen ilmoittautumista ja ilmoituskortin puuttumista. Ennakkoäänestyksen aikana kysytään paljon ennakkoäänestyspaikoista ja niiden aikatauluista sekä muista käytännön asioista äänestyspaikalla.

Vaalipäivänä yleisin kysymys koskee vaalipäivän äänestyspaikkaa, koska silloin voi äänestää pelkästään äänioikeusilmoituksessa nimetyssä paikassa. Äänioikeusilmoitus lähetetään äänioikeutetuille joko postitse tai sähköisesti. Jo noin 1,5 miljoonaa äänioikeutettua on tilannut viranomaistiedotteet sähköisesti ja ilmoitus äänioikeudesta lähetetään heille Suomi.fi-viesteihin.

Työ yleisöpalvelussa tarjoaa laajan katsauksen vaalien toimintaan ja niiden toimittamiseen. Yleisöpalvelijat kehuvat työtään merkitykselliseksi.

"Parhaiten mieleen jäävät puhelut, joissa voin opastaa asiakkaita ymmärtämään koko äänestysprosessia paremmin. Tämä auttaa heitä äänestämään varmemmin ja he ovat usein erittäin kiitollisia avusta”, iloitsee yleisöpalvelija Aurora Ijäs.

Samaa mieltä on myös Ijäksen työkaveri Joonas Savolainen. “Hienoa on tunne siitä, että omalla työllään saa tukea ihmisten osallistumista ja edistää demokratian sujuvaa toteutumista. Työskentely yleisöpalvelussa on ollut erittäin palkitsevaa”, kertoo Savolainen.

Onko sinulla kysyttävää vaaleista tai äänestämisestä? Ota yhteyttä yleisöpalveluun:

Maksuton palvelunumero äänestäjille:

0800 9 4770 (suomi ja englannin kieli)

0800 9 4771 (ruotsi ja englannin kieli)

WhatsApp-viestipalvelu: 050 438 8730

Palvelunumeroiden aukioloajat:

10.4.–13.4. arkisin klo 8–20 ja viikonloppuisin klo 9−18
vaalipäivänä 13.4. klo 8–20

Lue myös:

Vastuullisissa tehtävissä vaalien yleisöpalvelussa – ”Upea päästä osaksi porukkaa, joka järjestää eduskuntavaalit Suomessa”

Työ vaalitietojärjestelmän parissa – yhteiskunnallisesti merkittävää, ja huolellisesti suunniteltua yhteistyötä

Oikeusrekisterikeskus vastaa oikeusministeriön hallinnonalan keskeisten rekistereiden rekisterinpidosta ja tiedonhallinnasta sekä varallisuusrangaistusten täytäntöönpanosta. Me ORK:ssa vastaamme myös oikeushallinnon tietojärjestelmien kehittämisestä ja ylläpidosta, ja toimimme hallinnonalan keskitettynä IT-hankintayksikkönä.

Vaalit ja muut demokratiapalvelut -yksikössämme hallinnoidaan vaalitietojärjestelmää, jota käytetään kaikissa yleisissä vaaleissa. Vaalitietojärjestelmän omistaa oikeusministeriö ja ORK vastaa sen teknisestä ylläpidosta yhdessä Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskuksen ja alihankkijoiden kanssa. Vaalitietojärjestelmää käytetään mm. ehdokasasetteluun, äänioikeuden käytön rekisteröimiseen, ääntenlaskentaan ja tulospalveluun.